Politique de remboursement

NanoBrand (B2B) — Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Important : Clients commerciaux uniquement. Cette politique résume les points clés de nos Conditions générales de vente B2B et y est intégrée. Elle ne s’applique pas aux ventes aux particuliers.

Retours possibles :
• Produits standard : Retours uniquement sur accord écrit préalable et autorisation de retour (ARM).
• Produits/services personnalisés, configurés à la commande et fabriqués sur commande : Non annulable et non remboursable (NCNR) une fois acceptés.

Comment effectuer un retour ?
• Demande d’autorisation de retour (ARM) avant de retourner un article : rma@nanobrand.com
• Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s)/SKU, le motif du retour et des photos si endommagé(s).
• Veuillez indiquer le numéro d’ARM à l’extérieur du colis et le retourner dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Les marchandises dangereuses ou potentiellement contaminées doivent être conformes à toutes les réglementations relatives aux marchandises dangereuses (IATA/OACI/IMDG/TDG/49 CFR) et à tous les certificats de décontamination que nous demandons.

Délais et inspection
• Signalez tout dommage visible, produit manquant ou non conforme dans les 10 jours ouvrés suivant la réception.
• Tous les retours sont soumis à inspection. Les retours non défectueux (s'ils sont autorisés) peuvent entraîner des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % et doivent être en état de revente.
Réclamations sous garantie
• Période de garantie : 30 jours à compter de la livraison ou de la date d'expiration indiquée sur l'étiquette du produit, selon la plus longue des deux périodes.
• Veuillez nous prévenir pendant la période de garantie et dans les 30 jours suivant la découverte ; nous pouvons demander un retour sous RMA pour évaluation (qui peut être destructive si nécessaire).
• Recours exclusif : à la discrétion de NanoBrand, nous réparerons, remplacerons par un produit identique ou fonctionnellement équivalent, ou émettrons un avoir/remboursement du prix d'achat. Les articles remplacés deviennent la propriété de NanoBrand.

Remboursements et crédits
• Pour les retours approuvés, les remboursements ou crédits sont émis après inspection, conformément aux recours ci-dessus.
• Les retours non défectueux (s'ils sont autorisés) sont remboursés ou crédités, déduction faite des frais de restockage applicables.
• Si nous annulons une commande en raison d'une erreur de listing, de prix ou de spécifications avant l'expédition, nous vous rembourserons rapidement les montants concernés.

Expédition, risques et coûts
• Le client est responsable des frais de retour, de l'assurance et du respect de toutes les règles de transport.
• Le risque de perte des retours reste à la charge du client jusqu'à la réception du produit à notre adresse indiquée.
• Les réclamations pour perte ou dommage pendant le transport doivent être déposées auprès du transporteur ; nous vous assisterons dans la mesure du possible.

Annulations et modifications
• Les annulations ou reports de livraison standard nécessitent notre accord écrit et peuvent entraîner des frais de manutention/restockage.
• Les articles NCNR ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois acceptés.

Rejets de débit
• Les rejets de débit abusifs ou frauduleux constituent une violation substantielle. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions résoudre tout problème rapidement.

Remarques et cas rares
• Les cas de force majeure (par exemple, retards de livraison, pénuries chez un fournisseur) ne donnent pas droit à un retour. Cependant, nous répartirons les stocks équitablement et pourrons proposer des produits de substitution n'affectant pas significativement la forme, l'ajustement ou la fonction.
• Les retours sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ou non conformes aux règles de transport et de sécurité pourront être refusés ou retournés à vos frais.

Contact
• Demandes d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et questions sur les retours : rma@nanobrand.com
• Entité juridique : 9220 3553 Québec Inc. exerçant ses activités sous le nom de NanoBrand